इस नीति का उद्देश्य शिकायत निवारण नीति स्थापित करना है जिसका उद्देश्य उचित सेवा वितरण, समीक्षा और त्वरित और प्रभावी निवारण तंत्र के माध्यम से ग्राहकों की शिकायतों और शिकायतों के मामलों को कम करना है। ढांचे में TAPIR SECURITIES PVT LTD (इसके बाद OneATM के रूप में संदर्भित) की शिकायतों और शिकायतों को नियंत्रित करने के नियम शामिल हैं।
यह नीति इस पर लागू होती है:
शिकायत निवारण भुगतान एकत्रीकरण व्यवसाय में एक नाजुक प्रक्रिया है क्योंकि व्यापारी उत्पाद की पेशकश, भाषा प्रवीणता आदि के मामले में भिन्न होते हैं। शिकायतें, किसी भी अन्य सेवा उद्योग की तरह, अगर ठीक से संभाली जाती हैं, तो व्यापारियों के बीच दीर्घकालिक संतुष्टि के साथ-साथ "वर्ड ऑफ माउथ" को बढ़ावा मिलता है।
व्यापारी इस तरह की चिंताओं को उठाते हैं जैसे कि:
एक त्रि-स्तरीय शिकायत समाधान तंत्र स्थापित किया गया है, जिसमें बैकएंड पर शिकायतों को संभालने वाले विभिन्न विभागों के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित भूमिकाएं और जिम्मेदारियां हैं, जिसमें ऑनबोर्डिंग, संचालन, बिक्री, व्यवसाय, उत्पाद, तकनीकी, और अनुपालन दल। व्यापारी शिकायतों को प्राथमिक (स्तर 1) स्तर पर असाइन किया जाता है और यदि व्यापारी पिछले स्तर के समाधान से असंतुष्ट है तो इसे बाद के दो स्तरों तक बढ़ाया जा सकता है।
व्यापारी निम्नलिखित चैनलों के माध्यम से ग्राहक सहायता तक पहुंच सकते हैं:
नीचे दी गई तालिकाएं समर्थन स्तरों का विस्तृत प्रतिनिधित्व, प्रत्येक स्तर पर टीएटी का पालन, विस्तृत विवरण के साथ शिकायत अनुरोध का प्रवाह देती हैं।
टीएटी का पालन किया: 2 व्यावसायिक दिन
विस्तृत विवरण:
टीएटी का पालन किया: 2 कार्यदिवस
विस्तृत विवरण:
टीएटी का पालन किया: 3 व्यावसायिक दिन
विस्तृत विवरण:
OneATM ने नियामक दिशानिर्देशों के अनुसार ग्राहकों की शिकायतों को संभालने के लिए एक नोडल अधिकारी नियुक्त किया है, नोडल अधिकारी का विवरण नीचे दिया गया है:
किसी भी शिकायत संबंधी प्रश्नों के लिए, कृपया हमारी ग्राहक सहायता से संपर्क करें [email protected]